الإساءة اللفظية..سلاح لإيذاء الموظف بالعمل ولكن كيف؟

الكلمات السلبية يمكن تؤثر بشكل كبيرعلى أداء الفريق في العمل وتعد شكل من الإساءة اللفظية
الكلمات السلبية يمكن تؤثر بشكل كبيرعلى أداء الفريق في العمل وتعد شكل من الإساءة اللفظية. المصدر: freepik by wayhomestudio
تأتي الإساءة ضمن العديد من الأنماط والأشكال المختلفة، ولا تعد جميعها جسدية. فعندما يستخدم شخص ما مجموعة كلمات بشكل متكرر للتحقير أو التخويف أو السيطرة على شخص ما، فإن ذلك يعتبر إساءة لفظية.
ومن المحتمل في بعض الأوقات أن تجد الإساءة اللفظية في سياق العلاقة المتعددة؛ كالعلاقة العاطفية أو العلاقة الأسرية. حيث تشير الإساءة اللفظية إلى العديد من الانتهاكات التي يمكن أن تترك أثرها عن الفرد المتلقي، فمن المرجح أيضاً أن يتصاعد الأمر أحياناً إلى الإيذاء الجسدي أيضاً.
يقدم موقع "healthline.com" مجموعة من الطرق والإستراتيجيات للتعامل مع الإساءة اللفظية بالعمل، وما يمكنك فعله بعد التعرض إلى هذا النوع من الإساءة.



"الكلمات ليست فقط كلمات، إنها لها تأثير عميق. يجب أن نكون حذرين كيف نستخدمها في مكان العمل، فالكلمة السليمة قد تبني وتلهم، والكلمة السيئة قد تهدم وتدمر." - جيم روهان


سلوكيات الإساءة اللفظية في بيئة العمل؟

يوجد عدة أنماط وصور بالعمل تعكس صور الإساءة اللفظية اتجاه الأفراد. المصدر: freepik
يعاني بعض الأفراد في مجمل الأوقات بمجال العمل، الأمر الذي يقودهم إلى استخدام الحجج أو إلى الصراخ. ويُعد كل ذلك جزءاً من كونك إنساناً. لكن الإساءة اللفظية ليست طبيعية. وهنالك بعض الدلائل التي تشير لذلك، وأبرزها:

استخدام الألقاب كبديل للأسماء:
سواء كنت في علاقة ضمن نطاق العمل، زملاء أو أصدقاء، أو علاقة موظف بالمدير، فإن الشتائم تعد أسلوباً غير صحي. ويكون استخدام الألقاب بالتنابز بدلاً من الأسماء المعتادة؛ والإغاظة، كوسيلة للتقليل من شأنك. كقول: أنت لا تفهم، هل أنت أحمق. نوعاً من الإساءة اللفظية.


أسلوب السخرية وتقليل الشأن:
تُعد السخرية إحدى محاولة الأشخاص من التقليل من شأنك ومكانتك بالعمل. فالتعليقات المسيئة والتي تحمل صيغة السخرية، والازدراء، وذات خطاب متعالي. تمثل محاولة من الآخرين في جعل أنفسهم يشعرون بالتفوق والقوة أمامك. كقول: دعني أرى ما إذا بإمكانك كتابة هذا الخطاب بعبارة جيدة يمكنك حتى أن تفهمها أنت. وهذا النوع ينطوي على إحدى طرق الإساءة اللفظية المخفية والتي يجب الانتباه حيالها.

اللوم المستمر في العمل:
يُعد توجيهه اللوم المستمر بشكل غير عادل أو غير مبرر إلى فرد معين بدون أساس موضوعي أو دعم شكل من أشكال الإساءة اللفظية في العمل؛ فعدم تحديد الأسباب بشكل واضح عند توجه اللوم يقود في العمل إلى ما يسمى بـ"اللوم الظالم" والذي يولد غالباً لدى الشخص شعوراً بأنه مستهدف بدون مبرر. كقول: "لا بد لي من الصراخ عليك دائماً، لأنك غير معقول وغليظة الرأس!".

التلاعب بالمشاعر والعواطف:
يشكل استخدام الكلمات أو الأفعال بطريقة تهدف إلى التأثير على الآخرين بشكل سلبي دون وجود أساس مشروع أو داعم نوعاً من الإساءة اللفظية في العمل، كاستخدام السلطة في مكان العمل بطريقة تجبر الآخرين على القيام بأشياء لا يرغبون فيها تؤدي إلى إلحاق الأذى بصورتهم الشخصية أو المهنية، أو استخدام الكلمات بشكل مهين أو تحقيري بهدف التحكم فيهم أو ترهيبهم.

كيف تتصرف عندما التعرض للإساءة اللفظية في العمل؟

التعامل الفعّال مع التحديات اللفظية في العمل واستراتيجيات التصدي للإساءة. المصدر: freepik by creativeart
إذا كنت تعتقد بأنك تتعرض للإساءة اللفظية في العمل، عليك بداية أن تثق في غرائزك، ثم ضع ضمن اعتبارك أن هناك احتمالاً أن يتصاعد الأمر بعد قيامك بالرد على الشخص المُسيء. وبعد أن تدرك ذلك، عليك أن تقرر كيف ستفعل شيئاً حيال ذلك للرد. نلخص مجموعة من الإستراتيجيات التي يمكنك القيام بها للتصرف بشكل حكيم ومتوازن اتجاه الإساءة اللفظية في بيئة العمل.

ضع حدوداً بينك وبين الآخرين كنوع من الحماية وتقليل الضرر من الأشخاص الذين يحاولون توجيه الإساءة اللفظية.
قلل من تواجدك في الأماكن التي تتعرض فيها للإساءة بشكل مقصود، أو من تعاملك مع الأشخاص الذين يحولون توجيه الإساءة.
كُن مستعداً لقطع جميع علاقاتك مع الأشخاص الذين يقومون بتوجيه الإساءة اللفظية لك، فالتعافي والشفاء من أثر التعرض للإساءة اللفظية يتطلب الكثير من الوقت والمجهود.


"الكلمات السلبية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أداء الفريق. يجب أن نتعلم كيف نعبر عن انتقاداتنا بشكل بناء لتحفيز النمو والتحسين." - ستيف جوبز