مهارات التفاوض والإقناع والتأثير

• مهارات التفاوض والإقناع
• يوجد بعض طرق الإقناع التي يمكن استخدامها للتأثير على آراء الآخرين، وهي:[١]
• تقييم الاحتياجات المختلفة والأولويات عند الطرف الآخر.
• إقامة علاقة ناجحة مع الطرف المستهدف بالإقناع.
• توضيح فوائد قبول الاقتراح بالنسبة للطرف الآخر.
• الاستماع لاهتمامات الطرف الآخر.
• عرض نقاط المواجهة والرفض بهدف التغلب على أيّ اعتراض.
• إيضاح شروط الاقتراح.
• تعديل الإقتراح حسب مصلحة الطرفين من خلال إيجاد أرضيّة مشتركة بينهما.
• توضيح شروط الاتفاقيّة النهائيّة.
• 
  
• مهارات الإقناع
• يوجد بعض المهارات التي يمكن من خلالها أن يصبح الإنسان أكثر قدرة على إقناع الآخرين ومنها:[٢]
• مطابقة لغة الجسد مع الشخص المراد إقناعه، من خلال محاكاة حركاتهم وإيماءاتهم.
• تغيير حجم الصوت بشكل يناسب الطرف الآخر، فإذا كان صوته ناعماً يفضّل استخدام نفس درجة الصوت، وإذا كان قوياً يجب التأكد من التحدّث بثقة وقوّة.
• استخدام نفس سرعة التحدّث، حيث إنّه لا يجوز الإسراع بالكلام عند كون المتحدّث بطيئ في كلامه.
• ملاحظة المواضيع الهامة بالنسبة للطرف الآخر، والتي يمكن معرفتها من خلال ما يظهر في حديثه؛ لإشعاره بأنّه يستمتع وهو يسمعهم، وذلك بهدف بناء علاقة قويّة معهم.
• 
  
• أدوات التأثير على الآخرين
• يوجد بعض طرق الإقناع الأدوات التي يمكن من خلالها التأثير على الآخرين وإقناعهم، وهي:[٣]
• المبادلة وذلك بالاهتمام بواجب إرجاع ما قدّمه لنا الآخرون من منح.
• منح الناس الأشياء التي قد تكون ناقصة لديهم.
• السلطة حيث يقوم الناس باتّباع الشخص الذي لديه معلومات وخبرة كبيرة.
• التناسق، من خلال تقديم الاقتراحات الصغيرة، والالتزام بعملها.
• الإعجاب، حيث يتأثر الناس بمن يعجب بهم من الأشخاص.
• الإجماع، حيث يتأثر الناس بمن يجمعون عليه بسبب الأمور التي يلتزم بعملها.

أمور تدعم مهارات التفاوض مع الآخرين

يوجد بعض الأمور التي يمكن أن تساعد وتدعم مهارات التفاوض مع الآخرين، ومنها:[٤]

• الاستماع الفعال: يمثل الإصغاء مهارة من أهمّ مهارات الاتصال التي يجب استخدامها أثناء التفاوض مع الآخرين بطريقة صحيحة، حيث يساعد حسن الاستماع على جمع المعلومات الهامة من الشخص الآخر.
• الزمن: حيث يعدّ الزمن حليفاً للمفاوض إذا قام باستغلاله بالشكل المناسب، من خلال عدم الاندفاع في الحصول على حلّ سريع بل اتخاذ خطوة خطوة في صعود السلم.
• التعاطف والتآمر: وذلك من خلال محاولة فهم عواطف الآخرين، وأسباب سلوكهم؛ لفهم وجهة نظرهم.
• التأثير: من خلال استخدام كافّة المهارات السابقة في محاولة لفهم الآخرين والتأثير عليهم.