1-الاحترام والتقدير نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لأنه مهم . هل تعرف شخصا واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟ اتفق مع الشخص الآخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء . 2- التسامح والبحث عن العذر كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع فيها أنت ؟ نحن نجد أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذاراً أما أخطاء الآخرين فهي كبيرة ولا تغتفر . اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً وجدد الثقة بالمخطئ . 3- افهم وجهة نظر الشخص الآخر كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية . حتى لو اختلفت مع الآخر في الرأي وتأكدت أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره . الاستخفاف بآراء الآخرين يدفعهم إلى المقاومة . 4- ابحث عن العوامل المشتركة دائماً يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ، انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف . لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة . 5- الإعجاب والثناء الصادق مهما كان الشخص سيئاً لا بد من وجود خصلة تستحق الإعجاب والثناء . ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي وكن مسرفاً في الثناء والشكر . افعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق . 6- خاطب الدوافع النبيلة قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح ولكنها لا تنعدم . خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع . لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف . أخيراً الابتسامة علامة صامتة يفهم منها الآخرون أنك تحبهم وتحترمهم

احُب كل شي كان رحمه لي من الله